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2015年7月网友、市民投诉热点问题回复
发布时间:2015/8/15      浏览次数:3356

2015年7月网友、市民投诉热点问题回复

(一)、驾驶员服务态度差、危险驾驶的有关留言
1、  昨天是七月二十日,我在杜阮河滨公园站等开往江门汽车总站的115路公交车回家,由于这条路线车辆较少,所以我等了半个多小时。在晚上20:13分左右,我等到了车,但由于在晚上,而且车辆的号数并不是用LED灯打出,而是用一块纸板在写着放在车头的右下角,在黑夜难以看清,于是直到车辆到站才能看清路牌。但115路司机在到站时并没有减速慢行,等我与其他乘客看清路线牌是车辆已经过站,于是我们赶紧追车,司机行驶了20米左右才停车。更过分的来了,我办理了五邑通学生卡为了美观我在车卡的两面贴上的卡贴。我上车滴卡后司机让我把车卡给他,我问他干什么,他说叫你给就给啦!态度十分恶劣!给他后他就把我的一面卡贴撕了下来扔到了窗外!理由是不可以贴。我说不可以贴你告诉我,你凭什么扔掉!这件事让我到现在还十分生气!我希望公汽公司能加强对司机的素质教育,司机扔乘客的东西是在哪都说不通的!司机自己说他的工号为02191,真实性有待贵公司了解,车牌号码为粤J39900,因为此卡贴在香港购买,具有纪念价值,希望司机能够买回一张作为赔偿,希望公汽公司给我一个满意的答复,谢谢。

   
    跟进情况: 您好,因我们的服务工作不足,给市民带来不便,表示抱歉!您反映的情况分公司查看监控视频,已对该司机停学一天教育,并按公司制度进行严肃处理!(注:按我司乘车规定,学生卡是专人专用、享受政府特殊优惠折扣的优惠卡,所以只能一人一卡,不得借用、冒用,不能遮盖相片,只允许本人使用)希望市民能配合我们的工作。今后我们将在每月安全会议上重点加强教育全体司机注意服务态度,对待乘客要有耐心、热情有礼,认真履行本职工作。欢迎您继续监督我们的工作!

(二)、班次延误、候车时间过长有关留言
1、7月11日下午4点50分,江门汽车总站开往睦洲的104路,车牌号41961,该车是否坏车了?有没有使用备用车?如果坏车了,又没有使用备用车的话,调度员点解不安排备用车?(另建议:如果半个小时一般车的线路,如果遇到坏车,发下一班车的车已经回到站等发班的,那就安排发班,不要只是提前5分钟发班,提前5分钟发班,跟原来安排噶发班时间有什么意义??因为系30分钟先一班车,如果坏车了,下一班只提前5分钟发班,那等于要等大约要50分钟先一班,你叫我们这班等车的乘客们情何以堪呢?)望慎重考

    跟进情况:您好!针对您反映的情况,经查7月11日104路9图粤J41961班车,江门汽车总站开16:50分。其在睦州站开15:35分回江门,因路上塞车而超时。查GPS,粤J41961与下一班车(粤J42016江门汽车总站开17:20分)同时于17:08分回到江门汽车总站,分公司将加强对该线路的监管,杜绝人为引起的失班误点;此线路里程较长,高峰期塞车的路段较多,班车到站甚至是超钟。我司要求分公司做好现场调度,机动灵活调动车辆,尽量解决高峰期乘车难,满足市民的出行需求。

2、(1)今天(7月8日)在江门城轨站,我等41路车。11点等到11点40分,竟然还没有一趟开,后面我就直接走出去外面的江门城轨站南坐24路了。试问,公交超过30分钟都没发车,这也多让人对江门公交失望了啊。(2)同样今天,我在五邑大学站,18点5分左右,我坐上24路,准备去城轨江门站,在经过兴南新村站后,车竟然在路口往左边转了,后转入了永康路停了下来,那里又不是公交站点,广播都在报:“请勿偏离线路”。我问司机怎么不是到城轨江门站的?司机回答我说不经过那里。。。我想问,这到底是不是司机擅自偏离线路?如果是公交公司安排的,为何又没有通知写出来。这样很影响群众的旅途,要是有重要事情,被这样一弄就耽搁了。我赶到城轨站差点就赶不上车了。总之,今天对江门的公交,我只能用“失望透了”来形容。公交是一个城市名片,这样的公交体验,如何能提高城市的好感度?

    跟进情况:您好,(1)41路线按营运计划班次间隔30分钟/班,根据您反映41路车的问题,查看GPS智能公交系统数据管理显示:江门城轨发出11:01分30秒发出,下一趟原发11:31分的班车因塞车退回站场,11:35分31秒发出。(2)根据您反映的情况和提供的时间,经查24路42801行驶中发现气压不足,临时从兴南新村站绕道到麻园站加气,因司机没有做好解释工作,已经按照公司规章制度对司机进行相应处理。因我们工作的不足,给您造成的不便,表示抱歉,欢迎您继续监督我们的工作。


(三)、驾驶员收费、行李收费的有关留言
1、为什么现在公共汽车要收行李费,每个人带着行李箱都要交多点钱呢?

     跟进情况:您好,根据公交车的乘车规定:乘客随身携带的物品重量在10公斤以上,20公斤以下或体积在0.02立方米以上(即长宽高37公分)要加付一人车费;体积在0.05立方米以上至0.1立方米(即长宽高47公分)者,须加付二人车费.超过规定重量、体积的物品高度(长度)1.6米,不予附载。凡易燃、易爆、有毒、易碎或其他有损安全的物品一律不准携带上车。敬请市民理解!请您继续支持江门公汽!

2、今天下午4点多,在江海区爱默生站上车,到江门大桥北,司机话3.5元。然后我身上除了三块钱零钱没有5毛,就放了3块钱,就坐回位置,他好大声甘说,靓仔,你返来,你少给了5毛,给够钱先,我拿出钱给他看,没散钱了,他就让我丢10块钱,好大声这样,还好一个阿姨拿了1块钱给我。多谢阿姨。这个司机一路开车一路同其他乘客说话。这种司机态度太差了。严重要求处罚

    跟进情况:您好,经分公司调查回复:查GPS及监控视频(前门摄像无视频),104路司机驾驶粤J42019于16:16分途经艾默生站,乘客上车没有即时投币,而是走到司机后面看乘车指南,司机对其说:“后面没有价钱,你到哪?”乘客说:“到江门大桥北”,司机说:“3.5元”。乘客投币后,走到后面坐。司机发现乘客只投了3元,就要求乘客补投0.5元。乘客说:“没有零钱”,司机说:“坐车应自备零钱,如果没有零钱,应打声招呼”。司机没有要求乘客投10元,也没有发现司机一路开车一路跟乘客聊天。

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